“20岁高龄”的垃圾压缩机,居民抱怨“臭 ”,物业头疼“贵” 。
在宝山区淞南镇嘉骏花苑 ,老旧的垃圾中转站设备此前一直是居民的“心头刺”。为彻底解决这个问题,居民区党总支牵头召开“三驾马车”联席会议,嘉骏花苑居委同步响应,在广泛征询居民意见后 ,将“垃圾箱房压缩机更新 ”项目列入2024年度民心实事项目清单。
施工前,“三驾马车”与施工方充分沟通,采取错峰施工 、降噪施工等措施 ,切实减少对居民的影响 。2024年10月底,随着垃圾箱房改建工程完工,新“上岗”的不仅节能环保、占地面积小 ,单次处理的垃圾量也大幅提升,获得了居民点赞。
这个故事是淞南镇第二届“让居民打钩 ”十大案例之一。前期,淞南镇发动居民对2024年度落地的147项民心实事进行评选 ,6月26日,经居民线上投票与专家评审双重遴选,十大案例从56个社区治理案例中脱颖而出 。
从精准问需到协同问计 ,治理的闭环,最终落脚于长期问效与居民的深度参与。在上海外国语大学继续教育学院副院长俞祖成看来,“让居民打钩”实践活动是践行人民城市理念的有力抓手,十大案例生动展示了治理共同体与全过程人民民主的深度融合 ,彰显了居民参与的主体性。
面对居民工作对象更加多元、居民诉求更加多样 、居民工作环境更加复杂的新形势,2025年,淞南镇积极打造“让居民打钩”2.0版 ,聚焦“日常化 ”、突出“广覆盖”、强化“实效性” 。
通过日常走访问需行动,建立“每日巡访+每周汇总+每月研判 ”机制,从“年初集中勾选”升级为“年初集中+常态勾选” ,让民意收集嵌进“日程表 ”。
通过全龄渠道畅通行动,构建“智能设备+传统载体+组织桥梁”多元化打钩渠道,方便各年龄段人群参与打钩;从“围墙内居民参与为主”升级为“墙内外各结构群体均参与” ,让各个群体齐上阵。
通过项目解决闭环行动,建立“需求征集—方案共议—实施监督—效果评价 ”四步工作法,从“一次性打钩”升级为“步步可打钩” ,让居民参与贯穿“全链条 ”,增强居民的归属感和责任感 。
通过自治组织赋能行动,强化自治组织 、楼组长、社区达人能人等桥梁纽带作用,让他们从“打钩传声筒”升级为“打钩合伙人” ,让居民自治力量担任“新角色 ”,激发自治力量内生动力。
通过长效机制巩固行动,建立“案例库+定期复盘+复制推广”长效机制 ,深化打造“十百千万”工程,从解决“一件事 ”升级为办好“一类事”,让小区微更新、微改造等方面的成功治理经验可推广 、可复制。
会上 ,“淞管家”物业服务联合体正式成立。淞南镇相关负责人介绍,平台设立24小时物业服务热线电话,通过“淞管家 ”物业服务队 ,托底处置物业工单,实施“接诉即办”物业服务调度机制 。