一线调研丨碾压式带货！95后把床垫拍成“抗压神器 ”退货率仅4%

今年前5个月，广东省限额以上单位家具类商品零售额同比增长67.7% 。尤其是5月份 ，该类商品零售额同比大增96.5%
。以旧换新政策显效带动了销售额增长。在此背景下
，作为传统产业的家具制造业又是如何实现自身创新突破的？记者在广东家具重镇——佛山市龙江镇调研时，跟随家具搭配师探访了当地的家具工厂 。

在客户到达佛山的前一周 ，梁伟权就已经忙碌起来
。这次他的客户是一对来自江苏常州的夫妻
，目标是3天内完成全屋家具的采买。

探厂旅途中，梁伟权不仅是一名家具搭配师 ，更集合了司机
、导购多重身份于一身 。这位2000年出生的年轻人
，3年前投身到这个行业中，用热情和专业赢得了客户的信任
。

今年以来 ，梁伟权和他的小伙伴们每个月都会接待近100组来自全国甚至世界各地的客人。仅是5月，销售额就突破了1000万元 。

人工智能当帮手家具卖到全世界

区别于传统导购
，像梁伟权这样的家具搭配师，掌握产品设计、材料工艺等知识 ，为消费者提供全屋家具解决方案
，让家具产业从“卖产品
”向“卖服务”转型。在佛山龙江——这个聚集超2000家家具企业的产业重镇，还有一群年轻外贸人正凭借“中国制造 ”的品质底气 ，将家具远销全球市场
。即便不懂外语 、缺乏经验
，有了人工智能当工作帮手，他们也能从容开拓海外商机。

在对话框里输入中文 ，AI软件会自动翻译成客户所在国家的语言
，轻松解决了黄凯做外贸的语言障碍 。自从半年前引入了AI客服机器人以后，黄凯的工作逐渐变得轻松高效
。

黄凯有很多欧美客户 ，以前最头疼的就是时差问题
，常常因此错过客户。而现在，AI客服可以24小时“在线守着
” 。

AI客服的秒回解答 ，帮助黄凯留住了这些深夜问价的海外客户
。通过聊天内容，黄凯就能基本摸清客户需求
，判断是否能继续推进。

在展厅，黄凯用手机拍下沙发照片 ，导入电脑 。短短5分钟
，AI就自动给沙发图片搭配上了各种不同的家居背景
。

发力电商传统家具业吸引年轻人

退货率高一直是从事线上销售的商家最棘手的问题。在佛山龙江，记者遇到了一支“95后”电商团队 ，他们将单价超千元的床垫做到了远低于同行的退货率 。

压路机反复辗轧
，床垫却毫不变形
。一段不到20秒的短视频，直观展现了床垫的强支撑力 ，成功将顾客引入直播间。这正是“95后 ”电商团队负责人张城杨想出的妙招 。

佛山市某家具企业副总经理张城杨：像家具这样的大品类以及慢消品
，它的售卖其实是蛮困难的，三四千(元)的客单价在平台里面是偏高的了 ，床垫其实是一个感官化(产品)
，就是我们要睡到上面才知道(效果)，我们想了很多的方法去视觉化我们的产品。

这支去年8月才组建的年轻团队 ，起步就立下规矩：“实事求是
、有一说一
”，让顾客充分了解再购买
。他们仅用了半年多时间
，就将运营的床垫品牌做到电商月销售额超500万元，更难得的是 ，退货率远远低于行业同类产品。

佛山市某家具企业副总经理张城杨：只有4%的退货率 。最重要的当然是他(客户)买到了自己想象中的东西
，我给你宣传的东西是什么样的，你拿到手就是什么样的
。

这两年 ，龙江家具线上销售占比越来越高
，随之而来的是对电商运营人才需求的暴涨。2022年，龙江职业技术学校与当地家具龙头企业共同合作打造公共实训基地 ，学生们每周走进企业
，在专业人员的指导下进行实训，积累更多经验 。